Beschrijving
I CONCETTI DI BASE DEL MODELLO I.S.P.E.F. DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA’
Gli ambiti nella Valutazione della Qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie
La valutazione della qualità dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie si realizza mediante 5 ambiti:
- Qualità del MANAGEMENT nell’organizzazione e nella gestione;
- Qualità del MANAGEMENT nelle risorse umane e professionali;
- Qualità FORMATIVA del sistema educativo e didattico;
- Qualità SOCIALE della relazione con famiglie e contesto sociale;
- Qualità per la CERTIFICAZIONE del sistema e dei servizi.
Le diverse ottiche per valutare la Qualità dei Servizi
Il Sistema dei Servizi per l’Infanzia e le Famiglie deve considerare:
– la qualità della vita dei Bambini e la qualità del sistema e dei servizi dal punto di vista delle Famiglie e della Comunità sociale (QUALITA’ PERCEPITA a livello SOCIALE);
– la qualità dei servizi dal punto di vista dei Responsabili e della Direzione (QUALITA’ RICONOSCIUTA a livello di MANAGEMENT nella gestione e nelle risorse umane);
– la qualità dei servizi dal punto di vista degli Educatori e degli Operatori della struttura (QUALITA’ AUTOVALUTATA a livello di FORMAZIONE);
– l’analisi dei professionisti del settore, Esperti nella certificazione di qualità (QUALITA’ ATTRIBUITA a livello di CERTIFICAZIONE).
La Valutazione Interna ai Servizi
La Valutazione Interna è realizzata dai soggetti che vivono e determinano i Servizi:
– Qualità AUTOVALUTATA (da educatori dei processi formativi ed operatori dei processi organizzativi);
– Qualità RICONOSCIUTA (da responsabili istituzionali);
– Qualità PERCEPITA (da bambini, famiglie e comunità sociale).
La Valutazione Esterna dei Servizi
La Valutazione Esterna è realizzata da società e/o tecnici esterni al servizio, ed esterni alle relazioni tra i soggetti che concorrono a determinare la Qualità ATTRIBUITA (da Esperto di Certificazione / Auditor).
La Valutazione Globale dei Servizi
La Valutazione Globale è realizzata dal mettere insieme ed integrare i sistemi di valutazione e le diverse valutazioni della qualità dei servizi, attraverso un processo partecipato e condiviso condotto mediante una Commissione Tecnico-Scientifica, che esprime la Qualità CERTIFICATA.
